服务承诺

序号

项目

服务承诺内容

一

水质

1.供水水质确保符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022）要求。

2.水源水质应符合《地表水环境质量标准》（GB-3838-2002）规定。

3.当发生水质问题时在2小时内处理。

二

水压

城市管网供水压力末梢水正常情况下不得低于0.14MPa。

三

新户报装

1.对于外线连接工程不超过30米，办理时限不超过2.5个工作日完成安装并通水。

2.对于外线连接工程超过30米，合同约定完成安装并通水。

四

抄表

按时抄表，抄表准确率达到99%以上。

五

收费

公开水价，按照物价部门确认的价格收取水费。

六

抢修

1.接到抢修举报的，根据事故地点不同，县城区20公里范围内应做到30分钟内到现场处理，20公里范围外应做到60分钟内到现场处理；各乡镇范围内应做到30分钟内到现场处理。

2.DN50及以下管道6小时内修复通水；DN50-DN100管道24小时之内修复通水；DN100-DN400管道36小时内修复通水；DN400以上管道48小时内修复通水；特殊情况不能按时修复，应向用户做好解释工作。

七

管道施工

文明施工，施工现场设置相应的安全防护设施，施工完毕做到料清场地净。

八

停水信息

1.计划性停水，提前24小时通过媒体发布停水通知（欠费停水除外)。

2.水厂计划内设备维修如需降压供水，提前12小时通过媒体告知用户。

3.临时性停水，通过公司微信公众号、公司网站和政府门户网站等进行发布。

九

停复水业务

欠费被停水的用户在缴清水费后，拨打客服热线26223111或26221991或到营业大厅现场办理复水登记业务，办理后3小时内恢复供水。（晚上十点后第二天恢复）

十

投诉建议

1.供水设置统一服务电话26223111，受理投诉、举报等相关业务；

2.接到投诉，公司认真调查处理，并在5个工作日内联系用户。